Política de Privacidad

En Casa 21, valoramos su confianza y estamos comprometidos con la protección de su información personal. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos y protegemos sus datos al utilizar nuestra Aplicación Móvil, Plataforma Web y nuestros servicios en tienda física.

1. Información que Recopilamos

Para brindarle nuestros servicios, procesar sus solicitudes de crédito y gestionar sus cuentas, recopilamos y procesamos los siguientes datos personales y financieros que usted nos proporciona de manera presencial, web o mediante su registro en la aplicación:

• Información de Identificación: Número de Carnet de Identidad (C.I.), nombres y apellidos.
• Datos de Contacto y Domiciliaria: Número de teléfono, correo electrónico (cuando aplique) y dirección de su domicilio.
• Información Financiera: Historial de compras, estado de cuenta, plan de pagos, cuotas vigentes y saldos pendientes con nuestra empresa.
• Información de Acceso: El PIN de seguridad encriptado que usted configura para acceder a la aplicación o perfil web.

2. Uso de la Información

La información recopilada se utiliza de manera estricta y exclusiva para los siguientes fines operativos internos:

• Procesar solicitudes de crédito y gestionar sus cuentas.
• Autenticar su identidad y permitirle el acceso seguro a su perfil en la aplicación/web.
• Mostrarle en tiempo real el detalle de sus planes de pago y estado de cuenta.
• Notificarle sobre fechas de vencimiento, promociones exclusivas (a través de notificaciones push o mensajes) y actualizaciones de su crédito.
• Mejorar el rendimiento de la aplicación, plataforma web y la atención al cliente.

3. Protección y Seguridad de los Datos

La seguridad de sus datos es nuestra prioridad. Implementamos medidas de seguridad técnicas avanzadas, como el Cifrado Seguro de 256 bits, para proteger la transmisión de su información entre la aplicación/web y nuestros servidores. Su contraseña (PIN) se almacena utilizando protocolos de encriptación unidireccional que impiden que cualquier empleado de Casa 21 la visualice.

4. No Compartimos su Información

Casa 21 no vende, alquila, ni comparte su información personal, domiciliaria o financiera con terceros, empresas de marketing o entidades externas, excepto cuando sea estrictamente requerido por una orden judicial o autoridades competentes bajo el marco legal de Bolivia.

5. Sus Derechos (Eliminación de Datos)

Usted tiene derecho a solicitar la revisión o la desvinculación de su cuenta digital. Sin embargo, tenga en cuenta que mientras mantenga un crédito activo con Casa 21, la empresa debe retener sus registros financieros por obligaciones legales y contractuales. Si desea solicitar que se revoque su acceso a la aplicación o ejercer sus derechos de privacidad, comuníquese con su asesor a través de la sección de contacto en la aplicación o en nuestras tiendas.

6. Cambios en esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad. Cualquier cambio importante se notificará dentro de la aplicación móvil y en nuestra plataforma web.